Viện quản trị & công nghệ fsb logo

Hotline: 0902893626 (Hà Nội) - 0904959393 (HCM)  

CXM Quản trị trải nghiệm khách hàng

TÁC ĐỘNG MẠNH MẼ CỦA CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH  NGHIỆP

Với mục tiêu đồng hành cùng các doanh nghiệp tiếp cận các tri thức QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG toàn cầu, Viện Quản trị & Công nghệ FSB đã cùng với Đại học Michigan State University triển khai khóa học

CXM

QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

MSU - Top40 Us News & Top 105 Times Higher Education

Trường kinh doanh Broad (Broad College of
Business) – Michigan State University (MSU) là
trường kinh doanh xếp hạng 40 trong số hơn
1,400 trường tại Mỹ theo US News và đứng thứ
105 trong bảng xếp hạng top 1000 trường đại
học trên thế giới của Times Higher Education.

FSB - Kinh nghiệm 25 năm & Top1 Eduniversal

Viện Quản trị & Công nghệ FSB là Viện đào tạo sau
đại học thuộc Tổ chức Giáo dục FPT. Với kinh
nghiệm trên 25 năm đào tạo về quản trị – điều
hành – lãnh đạo, Viện Quản trị & Công nghệ FSB là
trường kinh doanh số 1 tại Việt Nam theo xếp hạng
của Eduniversal (tổ chức xếp hạng các trường về
kinh doanh uy tín trên thế giới).

CXM@MSU - FSB độc quyền tại Việt Nam

FSB là đối tác đầu tiên tại Châu Á của MSU và
độc quyền khai thác chương trình “Quản trị trải
nghiệm khách hàng” tại Việt Nam.

Kiến thức chuẩn hóa quốc tế & Cập nhật mới nhất

Chương trình độc quyền

Chứng chỉ quốc tế

LỢI ÍCH KHI THAM GIA KHÓA HỌC

Quản trị trải nghiệm khách hàng (CXM) là chương trình đào tạo đặc biệt về trải nghiệm khách hàng được các chủ doanh nghiệp và Startup tại Hoa Kỳ đánh giá rất cao về tính ứng dụng và đã làm nên tên tuổi CXM@MSU trên toàn cầu. Chương trình giúp cho người học:

Hiểu rõ bản chất và giá trị của "Trải nghiệm khách hàng" đối với doanh nghiệp

Thấu hiểu khách hàng và những yếu tố ảnh hưởng đến "Trải nghiệm khách hàng"

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo định hướng "trải nghiệm khách hàng", nâng cao vị thế thương hiệu, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

8 BUỔI HỌC & 4 HOẠT ĐỘNG MỞ RỘNG

  1. 1
    QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG NHƯ MỘT ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC
  2. 2
    THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG
  3. 3
    THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
  4. 4
    CHIẾN LƯỢC 'TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG" TẠI DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
  5. 5
    THU HÚT NHÂN VIÊN
  6. 6
    THU HÚT KHÁCH HÀNG
  7. 7
    PHẢN HỒI KHÁCH HÀNG VÀ CẢI TIẾN LIÊN TỤC
  8. 8
    THUYẾT TRÌNH & BẾ GIẢNG
  9. 9
    4 HOẠT ĐỘNG MỞ RỘNG: WELCOME PARTY; 02 CX FIELDTRIP; VIP BUSINESS LUNCH

Finally Rid Yourself of [Annoying Problem]

Use this text section to explain the number 1 problem or frustration that your product or service will help your customer solve. Think about what makes them suffer the most, that you can help them with.

Keep this section short and to the point. And use text highlights such as this one, to add some visual variety and emphasize important statements.

Keep in mind that even if you use a video as your main sales tool, not all visitors will watch it. Don't hesitate to repeat important points from the video in your written copy on the page as well.

ĐỘI NGŨ GIẢNG DẠY

Tom DeWitt, Ph. D

• Giám đốc CXM@MSU

• Chủ tịch hiệp hội “CX of M” – Hiệp hội các chuyên gia trải nghiệm khách hàng Michigan

• Giảng viên khoa Marketing - Broad College of Business, Michigan State University

• Đã tổ chức nhiều hội thảo lớn và các dự án tư vấn ở cả Mỹ và nước ngoài, đặc biệt về các ngành y tế, tín dụng và du lịch.

Angela Hall, JD, Ph. D

• Tác giả của 29 bài báo nghiên cứu khoa học thường xuyên được trích dẫn.

• Chuyên gia tư vấn cho các công ty thuộc danh sách Fortune 500 và cả các SMEs

• Tác giả của nhiều Module và Case của Hiệp hội Quản lý nguồn nhân lực (SHRM)


Forrest V. Morgeson III, Ph. D

• Nguyên Giám đốc Nghiên cứu - “Trung tâm chỉ số hài lòng của khách hàng Hoa Kỳ” (ACSI)

• Tác giả: Citizen Satisfaction: Improving Government Performance, Efficiency, and Citizen Trust (Palgrave Macmillan, 2014); The Reign of the Customer: Customer-Centric Approaches to Improving Satisfaction (Palgrave Macmillan, 2020)

• Cố vấn: hàng trăm công ty và cơ quan chính phủ về các chủ đề người tiêu dùng và sự hài lòng của người dân,

• Giảng dạy và thuyết trình ở hơn 50 quốc gia trên thế giới.


Hang Nguyen, Ph. D

• Giảng viên “Thương hiệu và quản trị đổi mới sản phẩm”, Michigan State University

• Giải thưởng National Emerald Literati 2019.

• Tư vấn cho nhiều công ty, tập đoàn: Mars, TC Connectivity, Massimo Zanetti, Wendy’s, Alden Group và Vade Nutrition.

• Bà cũng đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của hai dự án trị giá hàng triệu đô la nhằm thúc đẩy đầu tư của Mỹ và Đức vào Việt Nam.

• Xuất bản các bài báo trên các tạp chí quản lý và tiếp thị hàng đầu như Journal of Marketing Research, Management Science, …


Duc Phan, Ph. D

• Tiến sĩ kinh tế

• Giảng viên Viện Quản trị và Công nghệ FSB từ 2011

• 05 năm kinh nghiệm thực tiễn trong lĩnh vực tiếp xúc khách hàng, bán hàng và quản trị Marketing cho các dòng sản phẩm, dịch vụ cao cấp.

• Tham gia tư vấn sản phẩm: rượu Zelka, Plaumai Eco, xây dựng chuỗi Điểm bán xanh kết hợp giữa doanh nghiệp và Trung ương Đoàn, ...

• Tác giả chính của hơn 20 bài viết khoa học trên các tạp chí chuyên ngành uy tín trong và ngoài nước.


Chau Doan, Ph. D

• Tiến sĩ chuyên ngành Khoa học tri thức

• Giảng viên Viện Quản trị và Công nghệ FSB

• Trưởng bộ môn Marketing - Khoa Kinh Tế Quản Trị - Đại học Hoa Sen.

• Kinh nghiệm 10 năm trong lĩnh vực Marketing, truyền thông.

• Giám đốc Marketing Công ty TNHH Miwa Software

• CCO & Co Founder Ology Professional Training & Staffing.

• Tác giả của nhiều bài báo, nghiên cứu khoa học trong và ngoài nước.


PHƯƠNG PHÁP TRIỂN KHAI LỚP HỌC

FSB HYBRID LEARNING

fsb hybrid learning

ỨNG TUYỂN NGAY

CẢM NHẬN HỌC VIÊN